服务承诺

      1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

      2、消费者购买的总统e族系列产品，由各级经销网点提供上门安装服务；

      3、维修

      （1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

      A.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

      B.非总统e族经销网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

      C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

      D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

      E.因不可抗力造成损坏的。

      F.超出国家相关规定和总统e族规定的保修期的产品。

      （2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

 

保修期承诺

      1.总统e族系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年，以消费者的购机发票或总统e族授权经销网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据。

      2、退换机规定

     （1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；

     （2）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

      3、总统e族全屋家居定制系列产品因质量问题，导致不能使用，终身包换。

 

安装承诺

      1、购买总统e族系列产品的消费者，产品在保修期内由各经销网点提供上门安装服务。

      2、产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。考虑到消费者的使用安全，建议消费者购买我司授权售后服务商提供的安装附件。

      3、因消费者原因导致产品重复安装，可酌情收取安装费用。

      4、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求，安装人员可以拒绝安装该产品。

      5、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。